Educación Financiera

Estos son algunos términos de uso frecuente en el mundo de seguros:

Conducta por parte del acreditante o Agencia de Cobranza contratada por este, que no respete los criterios establecidos en las Normas reguladoras. (Comisión Nacional de Bancos y Seguros, 2022)

Situación que se produce cuando, por determinados acontecimientos ajenos o no a la voluntad del Asegurado, el riesgo cubierto por una póliza adquiere una peligrosidad superior a la inicialmente prevista.

Es la persona física que, en base a sus conocimientos y experiencia, es contratada por la Aseguradora para determinar el monto y valor de los daños que sean causados a bienes o personas a consecuencia de un siniestro.

Período de tiempo de vigencia de las coberturas del seguro equivalente a un (1) año calendario.

Valuación.  Acción y efecto de valuar.  Determinar el valor de la propiedad destruida o dañada en un siniestro.

Es la persona designada por el Asegurado que tiene derecho a la indemnización al ocurrir un siniestro que sea procedente conforme a las condiciones generales de la póliza.

Es el acto de terminar un contrato de seguros antes del fin del período de la póliza, ya sea por el Asegurado o la Compañía de Seguros.

Un ciberdelincuente es una persona que utiliza tecnología, como computadoras, dispositivos móviles y redes de Internet entre otros, para cometer delitos y actividades ilícitas.

Es la práctica de defender las computadoras, los servidores, los dispositivos móviles, los sistemas electrónicos, las redes y los datos de ataques maliciosos.

Es el compromiso aceptado por la Aseguradora, por el cual este se hace responsable hasta el límite estipulado, de asumir las consecuencias nocivas derivadas de un siniestro ocasionado por un riesgo o riesgos previamente determinados.

La Comisión Nacional de Bancos y Seguros. (Comisión Nacional de Bancos y Seguros, 2022)

La porción del contrato de seguro que subraya las obligaciones y responsabilidades del Asegurado y la Compañía de Seguros.

Corresponde a las normas que en materia de regulación y transparencia deben adoptar las Instituciones Supervisadas, tendientes a la protección de los derechos de los usuarios financieros activos y potenciales, considerando aspectos tales como trato justo y transparencia en la comercialización de los productos, servicios y beneficios asociados a estos. También se refiere a las mejores prácticas que deben ser aplicadas desde la cultura organizacional de las Instituciones Supervisadas, abarcando todo nivel jerárquico interno, inversionistas de la Institución Supervisada, ente supervisor y público en general, de acuerdo a mejores prácticas y estándares internacionales.

Búsqueda de información para aclarar cualquier duda que tenga el usuario financiero relacionada con las características y operatividad de los productos o servicios financieros que presten las Instituciones; la cual, al derivar en una queja o un reclamo, debe ser atendida por la Institución. (Comisión Nacional de Bancos y Seguros, 2022)

Es la persona que suscribe con una entidad aseguradora una póliza o contrato de seguro y paga la prima de seguros. En ocasiones es también el asegurado.

Una declaración de la prima que será cargada por las coberturas de seguros basada en la información específica proporcionada por la persona que está solicitando la cotización.

Es la participación económica del Asegurado o beneficiario por cada siniestro ocurrido, por lo que este deberá pagarlo a la Aseguradora o, en su caso, la Aseguradora descontará de la indemnización correspondiente el monto que corresponda al deducible aplicable a la cobertura afectada.

Días que comprende un año de 365 o 366 días, según año que curse, y que, incluye los días correspondientes a los fines de semana, días feriados y festivos. (Comisión Nacional de Bancos y Seguros, 2022)

Días comprendidos de lunes a viernes, sin considerar días feriados o festivos. (Comisión Nacional de Bancos y Seguros, 2022)

Proceso por el cual los usuarios financieros e inversionistas en general, mejoran su entendimiento sobre productos y servicios financieros, conceptos y riesgos mediante la información, instrucción y consejos objetivos, desarrollando las habilidades y confianza para volverse más conscientes de los riesgos financieros y las oportunidades para tomar decisiones informadas, para conocer dónde acudir para obtener ayuda, y para tomar otras acciones efectivas para mejorar su bienestar financiero. (Comisión Nacional de Bancos y Seguros, 2022)

Una adición al contrato de la póliza. Un endoso es una extensión al contrato; a diferencia de una enmienda, que es una alteración al contrato.

Restricción en su póliza de seguros que limita y pueda excluir coberturas de ciertos riesgos, personas, propiedad o localidades.

La fecha en la cual comienza la nueva vigencia de la póliza renovada.

Esta fecha indica cuando se vence la vigencia de su póliza.

Gerencia de Protección al Usuario Financiero. (Comisión Nacional de Bancos y Seguros, 2022)

Formulario físico o electrónico, donde el usuario financiero describe y presenta su reclamo ante la Institución Supervisada, y en el caso que proceda, posteriormente ante la Comisión. (Comisión Nacional de Bancos y Seguros, 2022)

Es la situación que se presenta cuando el valor de la suma asegurada es menor al valor real de los bienes cubiertos. Esto normalmente las aseguradoras lo tratan de evitar pidiendo en sus pólizas que el valor declarado debe ser igual al valor real de los bienes asegurados.

Es la compensación por una pérdida que tiene como objetivo restablecer un bien asegurado en las mismas condiciones que tenía antes de la pérdida.

Instrumento por medio del cual las Instituciones documentan las insatisfacciones de los usuarios financieros y del público en general, con relación a la calidad de los servicios o productos adquiridos, el cual debe ser puesto a disposición de los usuarios y del público en general, en un lugar visible en cada una de sus oficinas, sucursales o agencias y de forma electrónica en su página web o cualquier otro medio digital que tenga disponible la Institución. (Comisión Nacional de Bancos y Seguros, 2022)

Es la cantidad máxima que pagará en caso de presentarse un siniestro.

Es el precio definido que el Asegurado paga por la cobertura que recibe del riesgo asegurado a su Compañía de seguros. Pago por el costo de su póliza de seguros contratada.

Cualquier manifestación diferente al reclamo, formalizada mediante el Libro de Quejas, físico o electrónico, en la que los usuarios financieros señalen inconformidad en relación con la prestación de uno o varios servicios, la cual debe ser resuelta por las Instituciones. (Comisión Nacional de Bancos y Seguros, 2022)

Se entiende por ramo a la modalidad o conjunto de modalidades de seguros relativas a riesgos de características o naturaleza semejantes (ramo vida, ramo de automóviles, etc.). Debe tenerse en cuenta que para operar en un determinado ramo la entidad aseguradora debe estar previamente autorizada por la Comisión Nacional de Bancos y Seguros.

Toda manifestación formalizada mediante la hoja de reclamación, que efectúe un usuario financiero por cualquier medio físico o electrónico puesto a disposición por la Institución, para dar cuenta de una situación concreta que le afecte y que corresponda resolver a esa institución en particular; y en caso de que proceda, posteriormente a la Comisión. (Comisión Nacional de Bancos y Seguros, 2022).

Sin que tenga carácter limitativo, se considera susceptible de reclamo cualquier hecho en que un usuario financiero se vea afectado, ya sea por incumplimiento de los términos del contrato suscrito con la Compañía, por servicios no prestados; o cuando han sido vulnerados sus derechos.

Es la probabilidad de ocurrencia de un siniestro. Es la posibilidad de que la persona o bien asegurado sufra el siniestro previsto en las condiciones de póliza. Es el suceso incierto, futuro y susceptible de ser valorado.

Es el valor de rescate o residuo de la propiedad asegurada que quedare después del accidente. Con este término se alude tanto al hecho de procurar evitar los daños durante la ocurrencia de un siniestro, como a los objetos que, después de producido el evento, han resultado indemnes.

Operación activa, pasiva o de servicio que es contratado por un usuario financiero con una Institución. (Comisión Nacional de Bancos y Seguros, 2022).

Normalmente, se emplea el término para referirse al porcentaje de siniestralidad, que equivale a la proporción entre el importe total de los siniestros y las primas recaudadas por una entidad aseguradora en un período de tiempo.

Es un evento proveniente de una causa externa, súbita y fortuita que resulte durante la vigencia de la póliza, en daños personales o daños a la propiedad. Es un acontecimiento del cual depende la obligación de indemnizar por parte de la Aseguradora.

Toda solicitud presentada por un usuario financiero ante una institución distinto de un reclamo o queja que puede ser atendido a través de los diferentes sistemas y canales que utilice cada institución. (Comisión Nacional de Bancos y Seguros, 2022).

Son los derechos que correspondan al Asegurado contra un tercero, en razón del siniestro, se transfieren a la Aseguradora hasta el monto de la indemnización que abone. El Asegurado es el responsable de todo acto que perjudique este derecho a la Aseguradora.

Es el límite de la responsabilidad sobre los bienes asegurados. La suma asegurada está indicada en la carátula de la póliza para cada cobertura.

Persona natural o jurídica que adquiere o utiliza un servicio o producto provisto por una Institución Supervisada, tales como Clientes, Asegurados, Aportantes, Afiliados y Beneficiarios. (Comisión Nacional de Bancos y Seguros, 2022).

Te compartimos un proceso de aprendizaje en donde los usuarios financieros y la población en general cuentan con información clara, oportuna y logran mejorar su entendimiento sobre los productos y servicios financieros, los compromisos y responsabilidades que asumen al contratarlos y desarrollar habilidades para que la toma de sus decisiones financieras sea eficaz en función a sus necesidades particulares:

Folleto De Educación Financiera

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