El Oficial de Atención al Usuario Financiero es el responsable de velar por la implementación y cumplimiento de todos los procesos y procedimientos que sustenten el Sistema de Atención al Usuario Financiero de la Institución Supervisada, para asegurar el cumplimiento de las normas vigentes en materia de protección al usuario financiero y transparencia financiera.

¿Qué pasos debo seguir para presentar un reclamo financiero?

  • Solicite en nuestras Agencias la hoja de reclamación, complétala y preséntala en el área de atención al Usuario Financiero.
  • El área de Atención recibe el reclamo y le proporcionará dos copias con acuse de recibo y el número de reclamo asignado.
  • Oficial de Atención al Usuario Financiero le comunicará por escrito la resolución de su reclamo.

 

Guía de Atención al Usuario Financiero                                 Hoja de Reclamación

cnbs